الدعم

أسئلة شائعة

كيف يقرأ كوكو وثائقي؟

عند رفع وثيقة، تُرسَل بأمان من خوادمنا إلى مزوّد ذكاء اصطناعي خارجي (Anthropic) لغرض واحد: اكتشاف الحقول — النوع والرقم وتاريخا الإصدار والانتهاء والجهة المُصدِرة. الذكاء الاصطناعي يقرأ فقط؛ ولا يُحفَظ شيء قبل مراجعتكم وتأكيدكم في شاشة التأكيد.

متى سأتلقّى التذكير؟

يرسل كوكو تنبيهات عبر الإشعارات والبريد قبل شهر وأسبوع وثلاثة أيام من انتهاء الوثيقة. ولا تُجدوَل التذكيرات في الماضي أبداً — فإن كانت الوثيقة قريبة الانتهاء، تصلكم فقط التذكيرات التي ما زالت سارية.

ما صيغ الملفات التي يمكنني رفعها؟

JPG وPNG وHEIC وPDF، حتى 10 ميغابايت لكل ملف. ويمكنكم إضافة عدة صفحات، مثل ظهر البطاقة.

هل بياناتي خاصة؟

نعم. تُحفَظ الوثائق في تخزين خاص ومشفّر، ولا تُسترجَع إلا عبر روابط موقّعة قصيرة الأمد. ولا يصل إلى ملفاتكم سوى حسابكم، ولا نبيع بياناتكم أو نعرض إعلانات. اقرؤوا سياسة الخصوصية كاملة.

كيف أحذف وثيقة أو حسابي؟

احذفوا أي وثيقة من شاشة تفاصيلها. ولإزالة كل شيء، اذهبوا إلى الملف الشخصي ← حذف الحساب. راجعوا دليل حذف الحساب خطوةً بخطوة.

لم يكتشف التطبيق تاريخ الانتهاء — ماذا أفعل؟

يمكنكم دائماً إدخال تاريخ الانتهاء أو تعديله بأنفسكم في شاشة التأكيد قبل الحفظ. وإن تعذّرت قراءة وثيقة معيّنة باستمرار، راسلونا بتفاصيلها (لا الوثيقة نفسها) وسنتحقّق.

ما زلتم بحاجة إلى مساعدة؟ راسلونا على support@cocoalert.com وسنساعدكم.